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L'innovation est essentielle pour permettre aux distributeurs du dernier kilomètre (LMD) de se développer, de s'adapter et d'avoir un impact plus important pour les consommateurs du dernier kilomètre. Il peut s'agir de piloter l'utilisation d'une nouvelle technologie ou d'expérimenter un partenariat non conventionnel, ou encore d'adopter et d'appliquer une idée existante dans un autre secteur ou une autre région.